1. Taraflar
Hizmet sağlayıcı (Satıcı): HES Travel Tourism · Web: hestravel.com · İletişim bilgileri (telefon, WhatsApp, e-posta, adres) web sitesindeki İletişim sayfasında yer alır.
Alıcı: Rezervasyonu oluşturan ve rezervasyon formunda ad, soyad ve telefon bilgilerini veren kişi.
2. Konu
Bu sözleşme, Alıcı’nın hestravel.com web sitesi veya mobil uygulama üzerinden elektronik ortamda rezervasyonunu yaptığı özel transfer (şoförlü araçla yolcu taşıma) hizmetinin satışı ve ifasına ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
3. Hizmetin temel nitelikleri ve fiyat
- Güzergâh (alış ve varış noktası), tarih ve saat, araç sınıfı, yolcu ve bagaj sayısı rezervasyon özetinde gösterilir ve onay mesajıyla Alıcı’ya iletilir.
- Fiyat araç başına ve tüm yolcular dahil, Türk lirası cinsinden ve vergiler dahil sabit fiyattır; trafik, güzergâh veya uçak rötarı nedeniyle değişmez. Euro karşılığı yalnızca bilgi amaçlıdır.
- Fiyata araç, şoför, yakıt, isim tabelasıyla karşılama ve uçuş takibi dahildir.
- Ücretsiz bekleme süresi havalimanında uçağın inişinden itibaren 60 dakika, adres veya otelden alışlarda 15 dakikadır.
- Rezervasyonda belirtilmeyen ek durak veya güzergâh değişikliği, ücretsiz süreyi aşan bekleme ve rezervasyondakinden fazla yolcu veya bagaj ek ücrete tabi olabilir; ek ücret uygulanmadan önce Alıcı’ya bildirilir.
4. Ödeme
Ödeme, rezervasyon sırasında 3D Secure ile kredi veya banka kartından tahsil edilir. Kart bilgileri ödeme kuruluşu tarafından işlenir ve Satıcı tarafından saklanmaz. Ödemesi tamamlanmayan rezervasyon kesinleşmez.
5. Hizmetin ifası
Hizmet, rezervasyonda belirtilen tarih ve saatte ifa edilir. Şoför ve araç bilgisi ile takip bağlantısı Alıcı’ya WhatsApp üzerinden gönderilir. Uçuş numarası verilen havalimanı alışlarında şoför, uçağın gerçek iniş saatine göre karşılamaya gelir. Alıcı’nın verdiği bilgilerin (telefon, adres, uçuş numarası, saat) hatalı olmasından doğan gecikme veya ifa edilememe durumlarında Satıcı sorumlu tutulamaz.
6. Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-g uyarınca belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken taşıma hizmetlerine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bununla birlikte Alıcı, rezervasyonunu İptal ve İade Koşulları’nda belirtilen süre ve oranlarla iptal edebilir.
7. İptal, değişiklik ve iade
Alış saatinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde ücretin tamamı, 6 ile 24 saat arasında yapılan iptallerde %50’si iade edilir; alış saatine 6 saatten az kala yapılan iptallerde ve gelinmeyen (no-show) transferlerde iade yapılmaz. Değişiklik ve iade usulleri İptal ve İade Koşulları sayfasında ayrıntılı olarak yer alır. İadeler, ödemenin yapıldığı karta en geç 14 gün içinde yapılır.
8. Satıcı’nın sorumluluğu
Satıcı’nın kusurundan kaynaklanan sebeplerle hizmetin hiç ifa edilmemesi halinde ödenen ücretin tamamı iade edilir. Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, yol kapanması, resmi makamların kararları gibi mücbir sebep hallerinde Satıcı hizmeti makul sürede yeniden planlar veya ücreti iade eder.
9. Şikâyet ve uyuşmazlıklar
Alıcı şikâyetlerini İletişim sayfasındaki kanallardan iletebilir. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
10. Yürürlük
Alıcı, rezervasyon formunda bu sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini onaylayıp ödemeyi tamamladığında sözleşme kurulmuş olur. Sözleşme ve rezervasyon bilgileri Alıcı’ya WhatsApp ve/veya e-posta ile iletilir ve Satıcı tarafından saklanır.