Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla HES Travel Tourism (“Şirket”) tarafından, hestravel.com web sitesi, mobil uygulamalar ve WhatsApp üzerinden sunulan transfer hizmetleri kapsamında hazırlanmıştır.
İşlenen kişisel veriler
- Kimlik ve iletişim: ad, soyad, cep telefonu, e-posta adresi.
- Yolculuk bilgileri: alış ve varış adresleri, tarih ve saat, uçuş numarası, yolcu ve bagaj sayısı, karşılama tabelasındaki isim, şoföre notlar.
- İşlem bilgileri: rezervasyon kodu, ödeme tutarı ve durumu. Kart bilgileriniz ödeme kuruluşu tarafından işlenir; Şirket kart numaranızı saklamaz.
- Konum: şoförün yolculuk sırasındaki konumu (takip bağlantısında gösterilir); uygulamada izin verirseniz alış noktası için cihaz konumunuz.
- Dijital iz: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, çerezler (reklam çerezleri yalnızca onayınızla).
İşleme amaçları
- Rezervasyonun oluşturulması, telefonun WhatsApp doğrulama koduyla doğrulanması ve ödemenin alınması,
- Transferin planlanması, şoför atanması, uçuş takibi ve sizi karşılaması,
- Rezervasyon onayı, şoför bilgisi ve takip bağlantısının WhatsApp, SMS veya e-postayla iletilmesi,
- Değişiklik, iptal, iade ve şikâyet süreçlerinin yürütülmesi,
- Fatura, muhasebe ve yasal saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
- Hizmet güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi ve hizmet kalitesinin ölçülmesi,
- Açık rızanız varsa kampanya ve bilgilendirme mesajlarının gönderilmesi.
Hukuki sebepler
Kişisel verileriniz KVKK m.5/2 uyarınca; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (c), Şirket’in hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi (ç), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (e) ve meşru menfaat (f) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Pazarlama iletişimi ve reklam çerezleri yalnızca açık rızanıza (m.5/1) dayanır; rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
Aktarım
Kişisel verileriniz yalnızca yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak; transferi gerçekleştiren şoför ve iş ortaklarına, ödeme kuruluşuna, mesaj ve e-posta altyapısı sağlayıcılarına, sunucu ve bilişim hizmeti sağlayıcılarına, sizi yönlendiren otel veya acenteye (rezervasyon onların panelinden yapıldıysa) ve talep halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir. WhatsApp ve bazı bulut hizmetleri yurt dışında bulunan sunucular kullandığından, bu aktarımlar KVKK m.9’daki şartlara uygun olarak yapılır.
Toplama yöntemi
Veriler; web sitesindeki rezervasyon formu, mobil uygulamalar, WhatsApp yazışmaları, çağrı merkezi, iş ortağı paneli ve çerezler aracılığıyla elektronik ortamda toplanır.
Saklama süresi
Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri (ör. vergi mevzuatı kapsamında 10 yıl) boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Uygulama hesabınızı sildiğinizde kişisel bilgileriniz anonimleştirilir; yasal saklama gerektiren rezervasyon ve ödeme kayıtları kimliksiz olarak tutulur.
Haklarınız
KVKK m.11 uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini ve bu işlemlerin aktarılan kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvuru
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi hestravel.com adresindeki İletişim sayfasında yer alan kanallardan (WhatsApp veya e-posta) kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle birlikte iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.